Política de privacidade

Versão de 19 de outubro de 2026.

O Resolvidos é um sistema de suporte (help desk) oferecido por assinatura a empresas que vendem software. Esta política explica quais dados pessoais passam pelo Resolvidos, por quê, por quanto tempo e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Quem é quem

• Operador: Master Legislativo LTDA, responsável pelo Resolvidos (site, aplicativo e servidores).
• Controladora: a empresa assinante que usa o Resolvidos para atender os clientes dela. É ela quem decide quais clientes, contatos e chamados entram no sistema.
• Você: uma pessoa da equipe da empresa assinante, ou um contato de um cliente dela que abre chamados pelo portal ou pelo botão Suporte de um sistema.

Quais dados passam pelo Resolvidos

• Identificação: nome, e-mail e, se informado, telefone — da equipe e dos contatos dos clientes.
• Chamados: título, descrição, mensagens trocadas entre o cliente e a equipe, notas internas da equipe, estado e urgência.
• Uso: registro das ações sensíveis (quem fez o quê e quando), avisos lidos, identificador do aparelho para notificações, data e hora de acesso.
• Entrada pelo botão Suporte: o sistema de origem envia nome, e-mail e o código do produto, assinados pela chave da empresa assinante, para abrir a sessão já identificada.
• Cobrança (só da empresa assinante): CPF ou CNPJ e e-mail de quem paga, enviados ao Asaas para emitir a cobrança. O Resolvidos não guarda dados de cartão.

O Resolvidos não coleta localização, contatos do aparelho, fotos ou dados de outros aplicativos.

Para que os dados são usados

• Atender os chamados: mostrar a conversa a quem tem direito, avisar quando há resposta, manter o histórico.
• Segurança: autenticar, limitar o acesso pelo que cada pessoa pode ver e registrar ações sensíveis.
• Assistente de IA (quando a empresa assinante liga): resumir um chamado, sugerir uma resposta ou ajudar a descrever um problema. O texto do chamado é enviado ao modelo de linguagem do Google (Vertex AI, Gemini) apenas para gerar a resposta; a sugestão nunca é enviada ao cliente sem que uma pessoa revise.
• Notificações no aplicativo e, se você autorizar, notificações no aparelho.

Não há anúncios, não há venda de dados e não há perfil de comportamento para fins de marketing.

Com quem os dados são compartilhados

• Google Firebase e Google Cloud (Estados Unidos): hospedagem, banco de dados, autenticação, notificações e IA. Transferência internacional amparada nas cláusulas contratuais do fornecedor.
• Asaas: cobrança da assinatura da empresa assinante.
• TomTicket: somente se a empresa assinante ligar a ponte, para importar e responder chamados que estão lá.
• Autoridades: quando houver obrigação legal.

Por quanto tempo

Chamados são histórico: ficam enquanto a empresa assinante mantiver a conta. Sessões abertas pelo botão Suporte expiram em 30 dias. Contas excluídas pela empresa assinante têm os dados de acesso apagados na hora. Ao encerrar a assinatura, os dados da empresa são apagados em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento, além de revogar consentimentos. Se você é contato de um cliente, o pedido pode ser feito à empresa assinante (a controladora) ou a nós, que encaminhamos a ela. Para pedidos ao Resolvidos, use os canais em resolvidos.app.

Segurança

Comunicação criptografada (HTTPS), regras de acesso aplicadas no servidor a cada leitura, verificação de que as requisições vêm do aplicativo legítimo (App Check), senhas com política forte e registro de ações sensíveis.

Mudanças

Esta política pode mudar. A data da versão fica no topo; mudanças relevantes são avisadas no aplicativo.