Termos de uso

Versão de 19 de outubro de 2026.

1. O serviço

O Resolvidos é um sistema de suporte (help desk) por assinatura, oferecido por Master Legislativo LTDA a empresas que vendem software ("empresa assinante"). Inclui o aplicativo para a equipe, o portal do cliente, o botão Suporte para integrar aos sistemas da empresa assinante e, conforme o plano, o assistente de IA e a ponte com o TomTicket.

2. Contas e acesso

Toda conta pertence a uma empresa assinante. A empresa cadastra a própria equipe, define grupos e permissões e libera o acesso dos contatos dos clientes dela. Cada pessoa é responsável por manter a senha em sigilo. O acesso pelo botão Suporte é uma sessão temporária, criada pelo sistema de origem com a chave da empresa assinante.

3. Assinatura e pagamento

A assinatura é cobrada por licença de atendente, em ciclos de 30 dias, conforme o plano escolhido e os valores publicados em resolvidos.app. Cada ciclo é pago antes de começar; não há cobrança automática. A empresa escolhe quantas licenças paga, nunca menos que o mínimo do plano nem que a equipe ativa. Sem ciclo pago, a conta continua visível, mas não abre, responde nem altera chamados.

4. Uso aceitável

• Usar o serviço só para atender os próprios clientes, dentro da lei.
• Não tentar acessar dados de outra empresa, contornar as permissões ou a verificação do aplicativo.
• Não enviar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
• Não usar o serviço para enviar mensagens em massa não solicitadas.

5. Assistente de IA

As sugestões do assistente são geradas por um modelo de linguagem e podem conter erros. Elas existem para uma pessoa revisar: o Resolvidos nunca envia uma sugestão ao cliente sozinho. O uso é limitado pela cota do plano.

6. Dados

Os dados dos clientes e dos chamados pertencem à empresa assinante. O tratamento segue a política de privacidade. A empresa assinante é responsável por ter base legal para cadastrar as pessoas que cadastra.

7. Disponibilidade e suporte

O serviço roda em infraestrutura do Google Cloud e é oferecido como está, com esforço razoável para manter a disponibilidade. Manutenções e indisponibilidades de fornecedores podem ocorrer. O suporte ao Resolvidos é feito pelos canais em resolvidos.app.

8. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a responsabilidade de Master Legislativo LTDA por qualquer dano relacionado ao serviço limita-se ao valor pago pela empresa assinante nos 3 meses anteriores ao fato.

9. Encerramento

A empresa assinante pode parar de pagar a qualquer momento; os dados ficam disponíveis para leitura até a eliminação descrita na política de privacidade. Podemos encerrar contas que violem estes termos, com aviso quando possível.

10. Mudanças e foro

Estes termos podem mudar; a versão vigente é a publicada nesta página. Aplica-se a lei brasileira, com foro na comarca da sede de Master Legislativo LTDA.